વર્તમાન કારોબારી સેશનમાં બેન્કિંગ સેક્ટરમાં ગ્રાહક વર્તનમાં સ્પષ્ટ ફેરફાર યથાવત રહ્યો છે. EY દ્વારા બહાર પાડાયેલા અહેવાલ મુજબ બિઝનેસ મેન, HNI અને ગ્રામ્ય વિભાગના ગ્રાહકો બેન્ક બ્રાંચના મુખ્ય ઉપયોગકર્તા તરીકે યથાવત રહે છે, જ્યારે યુવા વિદ્યાર્થીઓ બ્રાંચ પર સૌથી ઓછા નિર્ભર જોવા મળ્યા છે.
રિપોર્ટ મુજબ મધ્યઉંમરના ઉદ્યોગસાહસિકો મોટાભાગે રોકડ લેવડદેવડ અને એકાઉન્ટ સંબંધિત કામગીરી માટે બ્રાંચની મુલાકાત લે છે. ગ્રામ્ય વિસ્તારોમાં હજી પણ રોકડ આધારિત વ્યવહારોનું વલણ મજબૂત હોવાથી અહીં બ્રાંચ વિઝિટ વધુ જોવા મળે છે.
બજારના મુખ્ય પરિબળો :
બિઝનેસ ગ્રાહકોમાં ૬૮ ટકા લોકો રોકડ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે બ્રાંચની મુલાકાત લે છે, જ્યારે ૬૫ ટકા એકાઉન્ટ સર્વિસ માટે બ્રાંચ પર નિર્ભર છે. ગ્રામ્ય વિસ્તારોમાં ૫૬ ટકા લોકો જમા-ઉતરાવા માટે બ્રાંચ જાય છે. શહેરના માસ-એફલ્યુએન્ટ વર્ગમાં પણ ૫૨ ટકા લોકો જટિલ ફાઈનાન્સિયલ જરૂરિયાતો માટે બ્રાંચ આધાર પર રહે છે.
યુવા સ્ત્રીઓ અને અર્બન પ્રોફેશનલ્સમાં બ્રાંચ મુલાકાતનું પ્રમાણ મર્યાદિત છે, પરંતુ ડિજિટલ તરફનો ઝુકાવ તેમની કામગીરીમાં સ્પષ્ટ રીતે દેખાય છે.
સેક્ટર દૃષ્ટિકોણ :
બેન્કિંગ સેક્ટરમાં ડિજિટલ સપોર્ટ વધારવાની માંગ વોલેટિલિટી વચ્ચે યથાવત છે. રિપોર્ટ મુજબ ૫૫ ટકા ગ્રાહકો એપ, વેબસાઇટ અને ચેટબોટ જેવા માધ્યમો દ્વારા મજબૂત ડિજિટલ સપોર્ટ ઇচ্ছે છે. બ્રાંચનું પ્રાધાન્ય વર્ગવાર અલગ છે — રોકડ વ્યવહારો અને સલાહકાર સેવાઓ માટે ગ્રાહકો હજી પણ બ્રાંચને અગત્યનું સ્થાન આપે છે.
વિદ્યાર્થીઓમાં ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શનનો ઉછાળો જોવા મળે છે અને માત્ર ૯ ટકા વિદ્યાર્થીઓ જ બ્રાંચની વારંવાર મુલાકાત લે છે.
ટેકનિકલ દૃષ્ટિકોણ :
ટેકનિકલ ચાર્ટ મુજબ ગ્રાહક વર્ગોમાં બ્રાંચ પર આધારની દિશા રેન્જ બાઉન્ડ રૂપમાં યથાવત રહી છે. વધુ જટિલ સેવા, સલાહકાર માર્ગદર્શન અને રોકડ આધારિત જરૂરિયાત ધરાવતા વર્ગોમાં બ્રાંચ સપોર્ટનું રેઝિસ્ટન્સ મજબૂત રહે છે, જ્યારે ડિજિટલ-ફર્સ્ટ યુવા વર્ગમાં બ્રેકડાઉન સ્પષ્ટ દેખાઈ રહ્યો છે. આગામી દિવસોમાં બેન્કિંગ સેક્ટરે ડિજિટલ અને ફિઝિકલ બંને ચેનલ્સ વચ્ચે સંતુલન જાળવવું જરૂરી રહેશે.
ભાવિ દિશા :
આગામી સેશન્સમાં બજાર ડિજિટલ બેન્કિંગ તરફ બુલિશ બાયસ સાથે આગળ વધી શકે છે, પરંતુ ઊંચા મૂલ્યના વ્યવહારો, સલાહકાર સેવાઓ અને વિશ્વાસ આધારિત ઈન્ટરએક્શન માટે બ્રાંચની ભૂમિકા યથાવત રહી શકે છે. બેન્કો માટે ક્વોલિટી સર્વિસ ડિલિવરી અને ગ્રાહક અનુભવ સુધારવો મહત્વપૂર્ણ રહેશે.
