વર્તમાન કારોબારી સેશનમાં ભારતીય વીમા ઉદ્યોગમાં તાજેતરના સુધારાઓ ગ્રાહકો માટે લાભદાયક સાબિત થઈ રહ્યા છે. HDFC ERGO General Insurance ના એમ.ડી. અને સીઈઓ પાર્થનિલ ઘોષ અનુસાર છેલ્લા ચાર વર્ષમાં થયેલ નિયમોથી ગ્રાહક કેન્દ્રિત સુધારાઓ જ્ઞાન, ખર્ચમાં ઘટાડો અને અનુકૂળતા વધારવામાં સહાયક રહ્યા છે.
બજારના મુખ્ય પરિબળો :
જીએસટી સુધારાઓ આરોગ્ય વીમા માટે ખર્ચ ઘટાડવામાં મદદરૂપ રહ્યા છે અને વીમા અધિનિયમના ફેરફારોથી વીમા કંપનીઓની પારદર્શિતા અને જવાબદારી મજબૂત થઇ છે. વર્ષમાં આશરે ૯ ટકા ગ્રાહકો જ દાવો કરે છે, જેના કારણે બાકીની ૯૧ ટકા ગ્રાહકો માટે વિમાકર્તા પર વિશ્વાસ ખૂબ જ આવશ્યક બની ગયો છે. વધુ પારદર્શિતાથી આ વિશ્વાસ વધશે અને વીમા બનાવટ સમયે સહયોગમા વધારો થશે તે અપેક્ષા છે.
સેક્ટર દૃષ્ટિકોણ :
HDFC ERGO ના વ્યવસાયમાં સુધારા સાફ દેખાઇ રહ્યા છે. રીટેલ હેલ્થ ઈન્શ્યોરન્સ બિઝનેસ ઓક્ટોબરથી છેલ્લા વર્ષની સરખામણીએ ૧૦૦ ટકા વધ્યો છે. સમૂહમાં આરોગ્ય વીમા નવું અને પુનર્નવિનીકરણ મળીને ૫૨ ટકા વૃદ્ધિ નોંધાઈ છે, જ્યારે મોટર ઈન્શ્યોરન્સ પ્રીમિયમમાં ૫૫ ટકા વધારો થયો છે. ત્રિમાસિક વૃદ્ધિ ૨૦.૬ ટકા સુધી પહોંચી છે, જે ઉદ્યોગીગ વૃદ્ધિ કરતા બમણો છે.
કંપની વિશે :
ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં લઇ આરોગ્ય વીમામાં વ્યાપક અને સંપૂર્ણ કવરવાળા પ્રોડક્ટ્સની માંગ વધી રહી છે. Optima Secure Plus પૉલિસીમાં કેટલાક ઉપયોગી ખર્ચ પણ આવરી લેવામાં આવે છે અને બેઝ સમ ઇન્ડેક્સ વર્ષદર વર્ષે વધારવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે ₹૧૦ લાખનું કવર ૧૦ વર્ષમાં ₹કરોડ સુધી વધી શકે છે. ૩૫ વર્ષની ઉંમરથી પહેલા જોડાયેલા માટે આ પૉલિસી ૫ ટકા આયુષ્યભર ડિસ્કાઉન્ટ આપે છે. હાલમાં ગ્રાહકો કેશલેસ સર્વિસ, ઓપીડીઝી અને વેલનેસ કવર જેવી સુવિધાઓની અપેક્ષા કરી રહ્યા છે.
ટેકનિકલ દૃષ્ટિકોણ :
હેલ્થ ઈન્શ્યોરન્સ ક્ષેત્રે ટેકનોલોજીએ પણ મોટો ફાળો આપ્યો છે. Gen Z માટે સરળ અને આરામદાયક ઇન્ટરફેસ વિકસાવવામાં આવ્યો છે. કંપનીની વેબસાઇટ અને ઓનલાઈન પોર્ટલ પર દર વર્ષે ૪ થી ૪.૫ કરોડ મુલાકાતો થાય છે. તાજેતરમાં “ક્વાયેટ મોડ” વિકલ્પ રજૂ કર્યો છે, જેના માધ્યમથી ગ્રાહક ફોન નંબર મૂક્યા વિના બિઝનેસ કૉલ રોકી શકે છે, જે વધુ આરામદાયક અનુભવ આપે છે.
ભાવિ દિશા :
ભારત વિકાસશીલ દેશ બનવાના માર્ગે આગળ વધી રહ્યો છે અને ૨૦૪૭ સુધીમાં દરેક માટે વીમા ઉપલબ્ધ થવાનો અંદાજ છે. ઉદ્યોગ નવીન તેમજ સસ્તા પ્રોડક્ટ અને ડિજિટલ તેમજ ફિઝીકલ વિતરણ ધોરણો અંગે કાર્યરત છે. વેપાર કામગીરીમાં મર્યાદિત અવરોધો છે, પરંતુ સરકાર અને અન્ય પ્લેટફોર્મ સાથે સહયોગથી વીમા સેવા વધુ લોકો સુધી પહોંચાડવાની પ્રયાસશીલતા યથાવત છે. ખાસ કરીને કુદરતી આફતોના કારણે નુકસાન માટે પેરામેટ્રિક વીમા પ્રસ્તાવિત કરવામાં આવી રહ્યો છે, કારણ કે આફતોના ગુમાવાનો માત્ર ૧૦ થી ૧૫ ટકા ભાગ વીમા હેઠળ આવરી લેવામાં આવે છે.
હાલમાં ૧૦૦ ટકા FDI મંજૂરીનો ઉદ્યોગ પર સકારાત્મક અસર રહેશે તેમ માનવામાં આવે છે, જોકે કંપનીની મૂડી જરૂરિયાતો માટે પોતાના બેલેન્સ શીટ પર પૂરતા સ્રોતો હોવાને કારણે મોટા મૂડી ઉછાળની જરૂરિયાત મર્યાદિત રહેશે. મુખ્ય હિસ્સેદાર મ્યુનિક રીએ અને એર્ગોએ તકોની ટેકનિકલ કુશળતા અને HDFC ઈન્ડિયાનો મજબૂત બ્રાન્ડ મૂલ્ય પ્રદાન કરી ઉદ્યોગમાં શ્રેષ્ઠ સમન્વય લાવ્યો છે.
આ રીતે હેલ્થ ઈન્શ્યોરન્સ ક્ષેત્રમાં ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને રોકાણ યથાવત રહી અને બજાર સતત સાવચેતી પૂર્વક તબક્કાવાર વધશે.
