વર્તમાન કારોબારી સેશનમાં ભારતમાં ટેલિકોમ ક્ષેત્રે સ્પર્ધા અને નિયમનકારી દૃષ્ટિકોણથી મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો સમક્ષ આવ્યો છે, જેમાં જિયો અને એરટેલ દ્વારા Vodafone Idea વિરુધ્ધ આરોપો મૂકાયા છે કે વીઆઈ એ મોબાઇલ નંબર પોર્ટેબિલિટી (MNP) પ્રક્રિયામાં ગેરકાયદેસર પ્રવૃત્તિઓ કરી છે.
કંપની વિશે :
ભારતીય ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી સત્તાધિકારી TRAIએ બંને ટેલિકોમ ઓપરેટરોથી ખુલાસા માંગ્યાં છે અને તપાસ શરૂ કરી છે. TRAIના અધ્યક્ષ એ.કે. લહોટે જણાવ્યું કે ટેલિકોમ ઓપરેટર્સ વચ્ચે કેટલાક ગંભીર આરોપો ઉઠ્યા છે, જેને તેઓ વિગતવાર તપાસશે. બીજી બાજુ Vodafone Ideaનું કહેવું છે કે તેઓ નિયમોનું સંપૂર્ણ પાલન કરે છે અને ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ પ્રોડક્ટ અને સર્વિસ મૂલ્યો પૂરાં પાડતા રહે છે.
બજારના મુખ્ય પરિબળો :
MNP પદ્ધતિ દ્વારા ગ્રાહકો સરળતાથી પોતાની સેવા નેટવર્ક બદલી શકે છે, પરંતુ જિયો અને એરટેલના આરોપ પ્રમાણે Vodafone Idea તથા તેના ચેનલ સાથીોએ TRAIના નિયમોનું પાલન નથી કરતાં. તેઓ દાવો કરે છે કે Viના કાર્યકરો ગ્રાહકો સાથે સંપર્ક કરતી વખતે અન્ય ઓપરેટરોના પ્રતિનિધિઓ હોવાનો ભ્રામક દાવો કરે છે અને ગ્રાહકોને મોજુદા પ્લાનના ભાવવધારા વિશે અસત્ય માહિતી આપી Vi તરફ પોર્ટિંગ માટે પ્રેરણા આપે છે.
ટેકનિકલ દૃષ્ઠિકોણ :
Airtel અને Jioએ ઉપલક્ષ કર્યો છે કે Vi કેટલાક સર્કલોમાં ગ્રાહકોને Unique Porting Code (UPC) મેળવવા માટે જરૂરી SMS મોકલવામાં અવરોધ કરે છે, જે 1900 પર ભેજવવાનું છે. આ MNP ૨૦૦૯ના નિયમોનું ઉલ્લંઘન છે, જેમાં UPC વિના વિલંબ વિના આપવામાં આવવો આવશ્યક છે. વધુમાં, Vi ડિસ્કાઉન્ટેડ પોસ્ટપેડ પ્લાન આપે છે જેથી ગ્રાહકોને નેટવર્ક બદલવામાં આકર્ષિત કરી શકે, જે ગેરપ્રથા હોવાની શક્યતા બનાવે છે.
TRAIએ બંને પક્ષોને વધુ માહિતી અને નિવેદન આપવા માટે આમંત્રણ આપ્યું છે. આથી સ્પર્ધાત્મક બજારમાં પારદર્શકતા અને નિયમોનું સખત પાલન સુનિશ્ચિત કરવાનો પ્રયત્ન થશે. નિયમનકારી સંસ્થા આ મુદ્દે વધુ દિશાનિર્ધારણ કરશે કે કેવી રીતે ટેલિકોમ ગેરકાયદેસર પ્રવૃત્તિઓ રોકી શકાય.
ભાવિ દિશા :
આ મુદ્દાઓ ટેલિકોમ ક્ષેત્રમાં સ્પર્ધા અને ગ્રાહક સર્વિસની ગુણવત્તા પર અસર કરશે. ભારતમાં MNP સિસ્ટમની શુદ્ધતા જાળવવી અને ગ્રાહક વિશ્વાસ વધારવો જરૂરી છે, જે ટેલિકોમ બજાર માટે સકારાત્મક રહેશે. ટેલિકોમ ઓપરેટર્સ વચ્ચે સ્પર્ધા વધવા સાથે નિયમોનું પાલન કડક બનવું અનિવાર્ય છે. આ મતભેદો તાત્કાલિક સમાધાન થવાની અપેક્ષા રાખી શકાય છે.
